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標題:

橋頭鎮政府右邊的便民服務工作人員

發件人:

楊康

發件時間:

2020-01-03

發件內容:

位于橋頭鎮政府 右邊的便民服務中心 就是辦理醫保卡的地方? 之前幾個月拿著手續去辦理了醫保卡? 一直繳費不了 今天去詢問 告訴我 我沒有要求辦理參保 沒有錄入參保信息 我想問下 去醫保部門辦理醫保卡難道是存錢用的嗎? 怎么 他比銀行辦理的卡利息高還是怎么的 這個參保 還要別人說嗎? 況且我還專門說過要繳費的 有個男的工作人員一直在那語言嘲諷 這不是重點? 重點是我拿著手續時隔20分鐘再去的時候 別人把大門鎖了 然后工作人員在里面玩手機 我推了幾下門打不開 工作人員看了一眼繼續玩手機? 直接無視 當時是中午12點20分 我想問問他們幾點下班 下班有鎖上大門玩手機的習慣?國家養這些人都是吃干飯的嗎 天天正事不做? 多說一句話能死的那種? 希望領導部門重視下?

回復:

網友:

好!您咨詢反映關于“橋頭鎮便民服務工作人員服務態度”的問題,經核實,現答復如下:

2019年9月9日楊先生前來為女兒辦理社會保障卡,因楊先生屬外地戶口,辦理社保卡需出示暫住證明等相關證件,在楊先生出示所需手續后工作人員為楊先生辦理社保卡申請手續,并告知若急需用卡可到人民路建行領取即時卡。2020年1月2日十一點五十分楊先生第二次來到便民服務大廳,告知工作人員在去銀行為女兒繳納2020年度城鄉居民醫療保險金時沒有女兒參保信息,要求工作人員辦理新參保信息登記業務,工作人員要求提供外來人口暫住證明,楊先生告知上次辦理時已經出示過相關材料,且材料現都在四川老家,無法提供,工作人員告訴楊先生也可以通過手機拍攝用微信傳輸的方式提供材料,隨后楊先生離開。橋頭鎮上下班時間為上午8:30至12:00,下午2:30至6:00,若到下班時間窗口仍有辦事人員,工作人員會延長下班時間,等辦結完畢后下班,但當日因窗口無辦事人員,工作人員按時下班,12點20分楊先生再次來到便民服務大廳發現門已鎖,致使楊先生在不了解正常上下班時間的情況誤以為工作人員故意不予辦理。

1月6日收到問題反映后,橋頭鎮黨委、政府高度重視,為此專門召開關于窗口工作人員服務態度的專題會議,對工作人員服務態度做了進一步強調,并指定專人及時與楊先生電話聯系,對事情再次進行了了解和口頭道歉,為防止延誤楊先生為女兒繳費,先為其辦理新參保登記業務,隨后再補交相關資料。同時,感謝辦事群眾對橋頭鎮辦事大廳工作人員日常工作的監督和支持,橋頭鎮將進一步加強管理,提高服務質量和辦事效率。

 

 

                             橋頭鎮人民政府

                               2020年1月7日

 


回復部門:

橋頭鎮

回復時間:

2020-01-08

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